T-Mobile은 또 다른 고객 관리 보고서에서 Verizon과 AT & T를 압도합니다.

전적으로 객관적인 방식으로 미국의 무선 서비스 제공 업체를 평가하는 것은 쉽지 않지만 네트워크 품질 또는 고객 관리 경험에 대한 사용자 평가는 본질적으로 주관적인 기준점처럼 들릴 수 있지만 결과를 산출하는 연구의 신뢰성에 대해 논쟁하기는 어렵습니다. 같은 승자.
지난 3 개월 동안 이동 통신사의 고객 관리 부서에 연락 한 12,000 명 이상의 사람들을 조사한 결과, J.D. Power는 본질적으로 동일한 결론에 도달했습니다. 오늘은 2 월에 , 거의 13,000 명의 미국 모바일 네트워크 사업자 고객이 인터뷰를 통해 12 개 영역에서 경험을 평가하도록 요청했습니다. 매장 내 연락처에서 온라인 채팅, 이메일, 소셜 미디어 상호 작용, 웹 사이트 검색, 사용자 포럼, 이동 통신사 앱 검색 및 좋은 구식 전화 지원에 이르기까지 모든 것을 이야기하고 있습니다.

너무 많은 타이틀, 너무 많은 레코드, 너무 많은 사랑


위의 모든 정보를 고려했을 때 T-Mobile은 '풀 서비스'라이벌을 절대적으로 압도했습니다 ... 그러나 이번에는 2020 JD Power의 Volume 1에서 수집 한 848 점보다 훨씬 더 높은 852 점을 기록했습니다. 미국 무선 고객 관리 성과 연구.
믿거 나 말거나, 이것은 'Un-carrier 's'20 번째 우승 데이터 분석 회사의 2 년에 한 번씩이 핵심 성능 측정 항목에 대한 심층 평가와 6 회 연속 왕관에서 전국의 전통적인 통신사를 통해.
T-Mobile은 또 다른 고객 관리 보고서에서 Verizon과 AT & T를 압도합니다.
또한 Magenta는 업계 평균보다 36 점 더 많은 점수를 얻었으며 Verizon을 무려 34 점으로 제치고 또 다른 기록을 세웠습니다. 궁금한 점이 있으시다면 Big Red는 2 월부터 1 점씩 조금씩 상승한 반면 AT & T와 Sprint는 각각 22 점과 13 점으로 인상적인 상승률을 보이며 ... 여전히 업계 평균 816 점 이하로 마감했습니다.
그 가치에 대해 Verizon은 미국의 5 대 통신사 (US Cellular 포함)의 무선 네트워크 품질을 평가 한 최신 J.D. Power 보고서를 지배했지만 T-Mobile은 그 특별한 관점에서 인상적이지 못했습니다.

힘든시기에 위대함을 재정의


T-Mobile의 고객 관리 승리와 앞서 언급 한 업계 평균이 거의 6 개월 전 805 포인트에서 급등했다는 사실은 전염병 속에서 통신 업체가 지원 표준을 높이기 위해 극복해야하는 과제로 인해 훨씬 ​​더 두드러졌습니다.
우선 Magenta는 '17 개의 국내 콜센터에서 12,000 명 이상의 관리 담당자를 신속하게 이동 '해야했는데,이 작업에는 불과 20 일이 걸리고 6 만 개 이상의 장비가 포함되어 모든 직원이 편안하고 안전하게 서비스를받을 수 있습니다. ) 그들의 집에 장애가 없습니다.
T-Mobile은 또 다른 고객 관리 보고서에서 Verizon과 AT & T를 압도합니다.
그러나 T-Mo는 '플래그십 선불 브랜드'의 도움으로 '비 계약 풀 서비스'왕관을 차지하며 두 번째 연속 두 배의 승리를 거두며 축하 할 일이 더 많습니다. Metro by T-Mobile은 2 월부터 6 점을 얻은 후 Cricket Wireless에서 우위를 점했습니다. Virgin Mobile이 연단을 완료하고 Boost Mobile이 2 위에서 4 위로 떨어졌습니다. 아마도 추첨에 관한 모든 불확실성 때문일 것입니다. Sprint의 새로운 모회사와 Dish 간의 거래 .
T-Mobile은 또 다른 고객 관리 보고서에서 Verizon과 AT & T를 압도합니다.
마지막으로 Consumer Cellular는 올해 초의 총 888 점보다 믿을 수 없을 정도로 낮은 871 점으로 '비 계약 가치 사업자'경쟁에서 다시 한 번 우승했습니다. Straight Talk와 TracFone은 모두 결과를 개선 할 수 있었으며, 이는 코로나 바이러스 전염병으로 인한 '변함없는 통화량과 뿌리 뽑힌 인력'을 무시하면서 업계 평균도 상승하고 있음을 의미합니다.